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口才训练做微商如何与顾客沟通

10-26 发布 238 次浏览 教育培训 信息编号:29

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口才训练做微商如何与顾客沟通

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口才训练做微商如何与顾客沟通,口才训练:微商怎么和客户沟通才能促进成交,怎么和顾客和意向-聊天才能让他从心底里接受你呢?下面小编整理了微商与顾客沟通的方法,供你阅读参考。  微商与顾客沟通的方法01  一、给客户一个购买的理由  时时把握客户的需求与承受能力,体察客户的心态,才是最终成交的关键。很多时候,我们做了很多事情,也浪费了很多时间,可最终临门一脚就打歪了。一个小公司明明只招一两个人,我们却从始至终都是在跟他谈一年的,这样最终成交起来难免加大了难度,也给客户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了,客户答应了或者默许的事,没有兑现时,我们往往会带有一点情绪,这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作,实为销售,其实有更多的成分在服务。  二、热情的微商最容易  不要在客户问起产品时,就说我给你发一个报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下,你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说,实在报歉,本来要给您介绍产品的,这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话,就是客户没有需求,或者没有需求的客户,我们也应该真诚、热情的去接待她们.  三、不要在客户面前表现得自以为是  我们接触到的就是个各种人群,有时会问些非常幼稚的问题,这个时候请我们一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的微商。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他-经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。  四、说话要真诚  只有真诚的人才能赢得信任。首先,我们应该从该微商的客户群、所属行业、等因素出发,尽可能多的了解消费者情况,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到我们是专业的。其次,我们在与客户聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,使一些甜言蜜语,从其朋友圈了解。我想当你了解了这些之后,对你的销售一定会大有帮助。  微商与顾客沟通的方法02  1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的  你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买~  当然不是说你要把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲,您放心的,我相信这款产品肯定是您想要的品质“这款我自己也有用,真的挺不错。  2、当你无法满足顾客的要求,您要懂得-顾客的购买欲  这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。  A.对比原则  咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客  顾客:你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)  微商:是的呢,因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好,您看看我们新推出的这款产品(清洁功效),咱们正在搞大促,最近销量非常好。(珍惜每一个顾客,顾客要的是使用效果,不仅仅只是产品)  B.等价交换原则  你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。  顾客:本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)  微商:我们这款产品的效果非常棒,皮肤清洁到位,痘痘也会缓解,我再和仓库申请多送一个给你。  3、不断的暗示与引导  这点是最重要的,因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。  所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。  顾客:我需要一款补水的产品?  客服:根据您的肤质,建议您选XX(普通)  微商:您选XX使用,用起来效果比较好(√)  在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“包邮“产品“保障“等等。  这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。  大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!。六盘水教育培训发布。
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